Każdy procent ma znaczenie, czyli jak poprawić współczynnik konwersji w Twojej firmie

 
 

W coraz bardziej konkurencyjnym świecie eCommerce istnieją pewne nakazy i zakazy, jeśli chodzi o zachęcanie klientów do dokonywania zakupów w Twoim sklepie. Czynność ta nazywana jest konwersją i jest to najważniejszy wskaźnik, który musisz obserwować, planując budowanie swojej firmy i zwiększanie przychodów – w końcu sklep internetowy z milionami odwiedzających, który nie sprzedaje, to w zasadzie tylko zwykła strona internetowa. Podobnie jak w przypadku wszystkich wskaźników marketingowych, współczynnik konwersji jest czymś, nad czym można – i należy – pracować.  

Ale jakie są najlepsze sposoby na optymalizację współczynników konwersji?

 

Gromadzenie cennych danych klientów w celu spersonalizowanego podejścia

 

80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu od marki, która zapewnia spersonalizowane doświadczenia (Epsilon). Oznacza to o 80% większą szansę na konwersję!

Wśród różnych sposobów dostarczania spersonalizowanej treści jest jeden, bardzo radykalny — personalizacja całej witryny. Dzięki Personalizacji Strony WWW możesz sprawić, że odwiedzający poczują się jak w domu dzięki personalizacji w czasie rzeczywistym. Tym sposobem znacznie obniżysz współczynnik odrzuceń. Funkcja umożliwia zastąpienie ofert ogólnych idealnie dopasowanymi do każdego klienta.

Aby być w stanie personalizować treści, będziesz potrzebować danych o preferencjach i profilach odwiedzających, by skutecznie pomóc im znaleźć to, po co na witrynę w ogóle weszli. Danych tych dostarczą ci informacje first-party — na przykład informacje o oglądanych i zakupionych produktach, ale także średnia wartość zakupów. To tylko wierzchołek góry lodowej wiedzy, jaką możesz zdobyć na temat swoich klientów.

Korzystając z Centrum Preferencji, możesz zbierać, zarządzać i wykonywać działania na danych zero-party — informacjach o potrzebach i preferencjach, które klienci ujawniają o sobie sami, w formie dobrowolnych, świadomych wypowiedzi skierowanych do marki.. Wszystkie te dane wzbogacają profile 360 klientów. W ten sposób dane zero-party wspierają personalizację strony.

Innym świetnym źródłem danych zero-party jest Lista Życzeń, część Personal Shopping Inbox.

 

Zbieraj najcenniejsze dane o klientach. Użyj dwustopniowego procesu zapisu do newslettera

 

Wdrożenie dwustopniowego formularza zapisu do newslettera zapewnia firmie spójniejszy rozwój bazy klientów. Pozwala też zbierać szczegółowe dane o zaangażowanych, a więc wyjątkowo wartościowych klientach. W pierwszym kroku prosimy tylko o adres e-mail. W drugim klienci mogą podać nam wszystkie przydatne szczegóły, jeśli sobie tego życzą.

Rozwiązanie skraca ścieżkę konwersji i umożliwia pozyskiwanie bardziej deklaratywnych danych o klientach. Skupienie wysiłków głównie na zaangażowanych odwiedzających powinno umożliwić dość szybkie przekształcenie ich w klientów.

Wraz z Centrum Preferencji i Listą Życzeń jest to również kolejne świetne źródło danych typu zero-party, które można następnie wykorzystać, na przykład w personalizacji strony internetowej.

 

Użyj argumentu Social Proof i zwiększ konwersje ruchu anonimowego

 

Często zdarza się, że odwiedzający będzie wielokrotnie przeglądać Twoją witrynę nie planując założenia konta i pozostając anonimowym. Możesz skoncentrować się na zachęceniu takiej osoby do rejestracji. Możesz również przejść od razu do konwersji, nawet w przypadku anonimowych użytkowników.

Funkcja Social Proof umożliwia wywieranie zdrowej presji na anonimowych gościach witryny. Moduł wyświetla w czasie rzeczywistym liczbę odwiedzających, którzy aktualnie oglądają dany produkt. Zainteresowanie produktem podnosi jego atrakcyjność i wspiera aktywną sprzedaż.

Oczywiście możesz użyć intuicyjnego edytora widżetów social proof, aby stworzyć własne powiadomienia, które idealnie pasują do stylu twojego sklepu i samodzielnie decydować o opcjach wyświetlania.

 

Spersonalizuj kupony

 

To rozwiązanie pojawi się jeszcze ponownie w tym artykule w kontekście ratowania porzuconego koszyka, ale warto wspomnieć o jego skuteczności już teraz.

Z SALESmanago możesz tworzyć kody kuponów, z których klienci będą korzystać przez ograniczony czas podczas checkoutu, uzyskując rabat. Posiadanie kodu kuponu, który wygasa, wzbudza poczucie presji czasu, a odwiedzający z większym prawdopodobieństwem dokonają zakupu, żeby skorzystać z okazji.

 

Wysyłaj wiadomości w optymalnie dobranym czasie. Wybieraj preferowany przez klientów sposób komunikacji

 

Nie tylko kupony, ale wszelkiego rodzaju kreatywne wiadomości to sprawdzone sposoby na przyciągnięcie odwiedzających z powrotem do witryny i konwersję w klientów. Możliwe jest też jednak, że Twoja wiadomość po prostu zirytuje odwiedzających. Jak uniknąć takiej sytuacji?

Korzystając z Centrum Preferencji możesz zapytać klientów jak często, w jakie dni, a nawet o której godzinie chcą otrzymywać informacje o Twoich ofertach. Dostarczając informacje, które faktycznie zostały zamówione przez odwiedzającego, po prostu wypełniasz swoją część transakcji, zamiast spamować potencjalnych lub marnować wiadomość wysłaną w czasie, kiedy odwiedzający są zbyt zajęci, żeby zwrócić na nią uwagę.

Możesz również umożliwić odwiedzającym wybór preferowanego kanału:

  • E-mail
  • Web Push
  • SMS
 

Utrzymaj zainteresowanie klientów produktami, które oglądali na stronie

 

Kiedy odwiedzający opuszczają twoją stronę, nie powinieneś pozwolić im zapomnieć o produktach, które przykuły ich uwagę.

Wdrożenie w serwisie rekomendacji produktów w czasie rzeczywistym nie tylko poszerza zasięg kampanii. Inteligentna rekomendacja produktów, napędzana przez AI Copernicus, zaimplementowana w formularzu ramek rekomendacji, z pewnością pomoże zamienić część odwiedzających w klientów.

Oczywiście im lepiej znasz swoich gości, tym lepiej. Jeżeli zarejestrowany odwiedzający pozostawił informację o preferowanym przez siebie przedziale cenowym, ale obserwowane produkty były znacznie powyżej tego przedziału, należy skorzystać z ramek rekomendacji, aby zasugerować podobne produkty, na które osoba ta może sobie pozwolić.

 

Korzystaj z powiadomień web push, aby spersonalizować wiadomości do anonimowych klientów

 

Są też jednak sposoby na spersonalizowanie wiadomości skierowanej do anonimowych gości strony.

Powiadomienia Web Push to jedna z kluczowych funkcjonalności oferowanych przez SALESmanago. Umożliwia dotarcie zarówno do potencjalnych, jak i obecnych klientów, i oferowanie im spersonalizowanych treści.

Dynamiczne powiadomienia Web Push umożliwiają wysyłanie w pełni spersonalizowanych powiadomień z rekomendacjami produktów. Funkcja daje możliwość wysyłania dynamicznych powiadomień jako wiadomości 1-do-1 lub masowych.

 

Rób mądry użytek z funkcji Live Chat

 

Live Chat pomaga odwiedzającym znaleźć odpowiedzi na ich pytania. W międzyczasie zyskujesz wgląd w to, co robią na stronie.

Jeśli zdecydujesz się skorzystać z czatu na żywo, udostępnij swoim konsultantom czatu na żywo przydatne informacje o profilach i preferencjach uczestników.

Nie pozwól, aby oprogramowanie przechodziło w tryb, który mówi, że jesteś aktualnie niedostępny i że może zostawić wiadomość. To wysyła zły sygnał. Byłoby lepiej w ogóle nie wdrażać, jeśli nie możesz być tam, kiedy chcą rozmawiać. To jednak zapewnia budowanie bezpośredniej linii komunikacyjnej od potencjalnego klienta do Ciebie.

 

Uniknij porażki o krok od konwersji. Ratuj porzucone koszyki w dwustopniowym procesie

 

Według Baymard Institute, 69,57% koszyków w zakupach online jest porzucanych. Oznacza to, że na 100 potencjalnych klientów 70 opuści Twoją stronę bez dokonywania zakupów.

Oznacza to porażkę o krok od konwersji. Nadal jednak możesz uratować taki zakup.

Proces ratowania jest napędzany przez system rekomendacji. Moduł jest powiadamiany o porzuceniu koszyka. Wysyła wówczas klientowi wiadomość e-mail z  listą porzuconych produktów. Zawiera również ramkę rekomendacji z treścią dopasowaną przez AI na podstawie danych transakcyjnych.

System monitoruje również reakcję klienta. Jeśli transakcja nadal nie zostanie zrealizowana w określonym czasie, klient otrzymuje kolejną wiadomość, tym razem z kuponem rabatowym. Model dwuetapowy skutecznie dostarcza dodatkowej motywacji w kluczowym momencie procesu decyzyjnego.

 

Testuj swoje rozwiązania metodą A/B i dowiedz się, jak wpływają na konwersję

 

Wszystkie podejmowane przez Ciebie działania marketingowe powinny jakoś wpłynąć na współczynnik konwersji. Dlaczego nie przetestować ich, aby zobaczyć, które z nich zapewniają najlepsze wyniki?

Dzięki naszej funkcji testowania i optymalizacji A/B/X możesz analizować i poprawiać wydajność wszystkich swoich kampanii, dostarczając najlepszą możliwą treść w najlepszym możliwym czasie. System pozwala zdefiniować KPI dla testów i skonfigurować reguły, a resztę zadań analitycznych wykona za Ciebie.

 

Podsumowując

 

SALESmanago jest dostosowane do eCommerce. Z tego powodu wiele naszych funkcji koncentruje się na konwersji — ponieważ chcemy, aby Twoja witryna była w pełni funkcjonalnym sklepem internetowym.

Sprawdź cennik SALESmanago i zobacz, co możesz zyskać dzięki każdej z nich, aby poprawić konwersje swojego sklepu!

 

SALESmanago o platforma Customer Engagement, zaprojektowana dla efektywnych i głodnych sukcesu zespołów marketingowych w eCommerce. Dla marketerów, którzy pragną być zaufanymi partnerami dla swoich CEO. Z naszego rozwiązania korzysta ponad 2000 biznesów online średniej wielkości w 50 krajach oraz liczne globalne marki takie jak Starbucks, Vodafone, Lacoste, New Balance czy Victoria's Secret.

SALESmanago zapewnia maksymalizację wzrostu przychodów oraz poprawy wskaźników KPI dla eCommerce wykorzystując trzy zasady: (1) Customer Intimacy, aby stworzyć autentyczne relacje z klientami w oparciu o dane Zero- i First-Party, (2) Precision Execution, aby zapewnić doskonałe omnichannelowe doświadczenie klienta dzięki hiper-personalizacji oraz (3) Growth Intelligence, która łączy wskazówki opracowane przez specjalistów oraz AI, umożliwiając pragmatyczne i szybkie podejmowanie decyzji w celu maksymalizacji efektu.

Czytaj więcej na: www.salesmanago.pl

30 trików i porad dotyczących korzystania z szablonów e-mail, które zostawią konkurencję w tyle.
30 trików i porad dotyczących korzystania z szablonów e-mail, które zostawią konkurencję w tyle.

    Jak prześcignąć konkurencję eCommerce za pomocą czegoś tak prostego jak szablony wiadomości e-mail? Chcemy czy nie, email marketing pozostaje potężnym narzędziem do angażowania klientów, zwiększania sprzedaży i ostatecznie – wyprzedzania konkurencji. Dzięki odpowiednim strategiom i dobrze opracowanym szablonom e-mailowym można skutecznie komunikować się z odbiorcami, budować trwałe relacje i zwiększać zyski.   Poniżej […]

Jak Pitbull West Coast Przełamał Konwencje z SALESmanago
Jak Pitbull West Coast Przełamał Konwencje z SALESmanago

  Pitbull West Coast stanęło przed wyzwaniem – jak wyróżnić się na zatłoczonym rynku i jeszcze bardziej zaangażować swoją społeczność? Odpowiedzią była współpraca z SALESmanago a zwrot z inwestycji (ROI) osiągnął 2947%   Pitbull West Coast to marka odzieżowa, zainspirowana kulturą uliczną i sportami walki. Budując swoją przewagę konkurencyjną i strategie zaangażowania społeczności, firma napotkała […]

Każdy procent ma znaczenie, czyli jak poprawić współczynnik konwersji w Twojej firmie
Każdy procent ma znaczenie, czyli jak poprawić współczynnik konwersji w Twojej firmie

    W coraz bardziej konkurencyjnym świecie eCommerce istnieją pewne nakazy i zakazy, jeśli chodzi o zachęcanie klientów do dokonywania zakupów w Twoim sklepie. Czynność ta nazywana jest konwersją i jest to najważniejszy wskaźnik, który musisz obserwować, planując budowanie swojej firmy i zwiększanie przychodów – w końcu sklep internetowy z milionami odwiedzających, który nie sprzedaje, […]

Kręcisz z AI? Pamiętaj, bezpieczeństwo zawsze na pierwszym miejscu!
Kręcisz z AI? Pamiętaj, bezpieczeństwo zawsze na pierwszym miejscu!

    W świecie, w którym technologia i handel coraz bardziej się przenikają, firmy eCommerce znalazły się na rozdrożu, szukając sposobu na romans z generatywną sztuczną inteligencją. Niedawno opublikowany raport Gartnera, zatytułowany „4 Ways Generative AI Will Impact CISOs and Their Teams”, dostarcza informacji na temat przyszłości cyberbezpieczeństwa w erze AI. Zatem, entuzjaści eCommerce, jeśli […]

Top 10 porażających statystyk dotyczących hipersegmentacji, które musisz znać
Top 10 porażających statystyk dotyczących hipersegmentacji, które musisz znać

    Segmentacja jest znana marketerom już od dłuższego czasu. Jednak w większości przypadków, przypomina raczej nieoszlifowany diament. Wraz z ciągłymi zmianami w technologii wykorzystywanej do zbierania danych, nowymi pokoleniami konsumentów, którzy wymagają wysoce spersonalizowanych treści oraz z ostatnimi zmianami w zachowaniach zakupowych, które spowodował COVID-19, aktualizacja sposobów segmentacji danych stała się kluczowa. Segmentowane kampanie […]

5 super zaawansowanych i turbo-skutecznych segmentacji dla eCommerce
5 super zaawansowanych i turbo-skutecznych segmentacji dla eCommerce

    Hipersegmentacja w eCommerce to trend, który ma szansę zdominować rynek na dłuższy czas. Segmentacja 1:1 pozwala tworzyć na masową skalę oferty dopasowane indywidualnie do każdego odbiorcy. Ma to wpływ na przychody w sklepie i CLV jego klientów. Jak konkretnie można zastosować hiperpersonalizację w różnych typach eCommerce? Oto 5 super zaawansowanych i turbo-skutecznych segmentacji. […]

Zerkamy w przyszłość: analityka predyktywna w SALESmanago
Zerkamy w przyszłość: analityka predyktywna w SALESmanago

    W stale ewoluującym świecie eCommerce, firmy nieustannie poszukują innowacyjnych sposobów na zwiększenie swojej przewagi konkurencyjnej. Trudno przecenić tu rolę analityki predyktywnej. Jej wieloaspektowość ma kluczowe znaczenie dla rozwoju i sukcesu branży.   Szklana kula dla marketingowców   Analityka predyktywna to gałąź analityki danych, która wykorzystuje dane historyczne, algorytmy statystyczne oraz technologię uczenia maszynowego […]

[NAGRANIE WEBINARU] „Przygotuj swój eCommerce na 2024 rok: Doświadczenia z 2023 roku, najważniejsze trendy i innowacje technologiczne dla sklepów internetowych”
[NAGRANIE WEBINARU] „Przygotuj swój eCommerce na 2024 rok: Doświadczenia z 2023 roku, najważniejsze trendy i innowacje technologiczne dla sklepów internetowych”

    Już teraz możesz obejrzeć nagranie naszego ostatniego webinaru, poprowadzonego przez Director Solutions Consulting w SALESmanago, Aleksandra Skałkę.    Kliknij i odkryj:   – Taktyki wdrożone przez najlepiej prosperujące firmy eCommerce w 2023 r. – Najważniejsze trendy w eCommerce na lata 2023/2024: Sztuczna inteligencja, prywatność danych, dane stron zerowych i inne. – Nowe technologie […]

[Nowa funkcjonalność] Kreaktor Importu Kontaktów: funkcjonalna baza kontaktów bez komplikacji
[Nowa funkcjonalność] Kreaktor Importu Kontaktów: funkcjonalna baza kontaktów bez komplikacji

Przedstawiamy Kreator Importu Kontaktów: płynny początek przygody z CDP. Importuj kontakty bez wysiłku dzięki innowacyjnemu mapowaniu i mechanizmom odpornym na błędy. Przekształć surowe dane w dostosowaną do twoich potrzeb, funkcjonalną bazę danych. Uzyskaj niezależność od IT i zoptymalizuj działania marketingowe. Szybko importuj, oznaczaj i poprawiaj dane, aby uzyskać ponadprzeciętne wyniki.