Lead – to osoba lub firma, która ma biznesowy problem/potrzebę zakupową i jest gotowa do podjęcia rozmów z działem sprzedaży nt. oferty lub warunków. Lead’em możemy nazwać adres e-mail, który ktoś pozostawił, aby zapisac się na np. newsletter czy wizytówkę, którą otrzymaliśmy na targach lub konferencji. Samo wyrażenie chęci podjęcia rozmów handlowych nie oznacza, że dany Lead stanie się naszym klientem. W procesie sprzedażowym nieocenioną pomoc niosą programy Lead Nurturing – edukacji i informowania potencjalnych klientów o naszych produktach/usługach.