Krzywa zapominania to jeden z dawno potwierdzonych fenomenów ludzkiego umysłu. Okazuje się, że większość z nas zapomina 79% procent nowych informacji w przeciągu kilku dni od ich poznania. Dla przedsiębiorców oznacza to, że ich potencjalni klienci zapominają większość informacji, które od nich otrzymają w działaniach marketingowych i sprzedażowych lub nawet całkowicie zapomną o ich istnieniu. Jak więc wygrać z tym zjawiskiem?
Zapominanie to naturalny proces biologiczny, który pozwala nam poprawnie funkcjonować i zachować zdrowy umysł. Wyobrażacie sobie sytuację, w której pamiętacie dosłownie wszystko? Jak bardzo bylibyśmy przeładowani zupełnie niepotrzebną wiedzą! Chyba dotknęliśmy sedna. Jeśli chcemy żeby nasi potencjalni klienci o nas pamiętali i pamiętali najważniejsze informacje o naszej ofercie i produkcie, to muszą one być dla nich istotne. Jaka wiedza jest dla nas ludzi istotna? Przede wszystkim taka, której potrzebujemy i jest nam przedstawiona w interesujący sposób. Ważne też aby trafiła do nas w odpowiednim momencie. Drugim ważny element zapamiętywania jest powtarzanie.
Wiemy co jest nam potrzebne w procesie sprzedaży. Musimy docierać regularnie do naszych klientów z najważniejszymi dla nich informacjami o produkcie i ofercie w odpowiednim czasie i kanale komunikacji. Takie działanie pozwoli utrzymać się w świadomości klienta i zwiększyć ilość osób decydujących się na zakup. Marketing Automation oferuje idealne rozwiązanie do tego zadania. Lead Nurturing, bo o nim mowa, opiera się na prostej zasadzie „DO NOT SELL”. Kierowany jest do świeżo pozyskanych kontaktów, które nie są jeszcze gotowe na zakup i bazuje na wiadomościach o charakterze edukacyjnym. Główne zadania realizowane przez Lead Nurturing to:
- edukacja potencjalnego klienta;
- dostarczenie kluczowych informacji niezbędnych przy podejmowaniu decyzji o zakupie;
- utrzymanie kontaktu i podtrzymanie relacji z potencjalnymi klientami;
- stopniowe prowadzenia potencjalnego klienta wzdłuż lejka sprzedażowego;
- doprowadzenie potencjalnego klienta do gotowości zakupowej.
Wdrożenie Lead Nurturing w firmie poprawia wydajność procesu marketingowo-sprzedażowego. To na czym zyskujemy najwięcej to obsługa każdego kontaktu pozyskanego przez firmę. Bez Lead Nurturing wskaźnik zignorowonach leadów przez dział sprzedaży sięga nawet 85%, średnio jest to 70%. W takiej sytuacji większość budżetu i pracy marketingu jest wyrzucana w błoto. Druga istotna zmiana, to wzrost jakości kontaktów dostarczanych do działu sprzedaży. Lepiej wyedukowany klient oznacza lepszy kontakt ze sprzedawcą a sama rozmowa jest dużo bardziej merytoryczna.
Podsumowując, jeśli chcemy aby nasi aktualni i potencjalni klienci o nas pamiętali to musimy dbać o relację z nimi. Najłatwiejszy sposób to odpowiednio prowadzona komunikacja docierająca do każdej osoby indywidualnie i dostarczająca istotnych dla niej w danym momencie treści.
Follow
