Użyj tych 5 magicznych słów, by stworzyć rewelacyjną wiadomość powitalną

Wiadomość powitalna (welcome message) to szczególny podtyp wiadomości transakcyjnej. Wysyłasz ją użytkownikowi po tym, jak podał Ci adres email (przy rejestracji, zapisie na newsletter, wypełnieniu formularza), by dobrze zacząć Waszą relację oraz zredukować późniejsze opt-outy. Ponieważ pierwszego wrażenia nie robi się dwa razy, zaprojektuj tę wiadomość starannie. Podpowiadamy, jakich słów użyć, by zachwycić odbiorcę.

1. Dziękuję

To proste, bezpretensjonalne, uprzejme słowo, które niesie dużo dobrych emocji. Pokazuje, że doceniasz zainteresowanie odbiorcy i że czujesz się przez niego wyróżniony.

  • Dziękujemy za to, że chcesz dzielić się z nami…
  • Dziękujemy, że możemy uczestniczyć…
  • Cieszymy się, że dołączyłeś do grona… Dziękujemy!

2. Zmiana

Dzięki relacji z Twoją firmą coś powinno się zmienić w życiu klienta. Co obiecujesz? Poprawę zdrowia? Lepsze samopoczucie? Sprawniejszą organizację pracy? Zasugeruj, że nadchodzi zmiana.

  • Gotów na..?
  • Przygotuj się na…
  • Przed Tobą …

Zawrzyj informację o tym, w jaki sposób możesz pomóc klientowi, jaki problem pomożesz rozwiązać. Pamiętaj, ze w tym zakresie obraz mówi więcej niż tysiąc słów. Możesz wykorzystać też opinie innych klientów oraz konkretne liczby, które przyciągną oko.

3. Dlatego

Klient chce czuć, że jego decyzje zakupowe są racjonalne (choć nie zawsze są). Sama obecność słów kojarzących się z uzasadnieniem buduje przekonanie, że decyzja była właściwa.

Należą do nich:

– Dlatego („Dlatego mamy dla Ciebie…”),

– Dlaczego („Dlaczego wybrało nas 7,000 klientów”),

– Czemu („Czemu warto organizować ślub z nami”),

– Bo („Bo jesteś najważniejsza”),

– Ponieważ („Ponieważ dbamy o…”).

Użyj wypunktowań, by dane były łatwiej przyswajalne.

Ta informacja ma mówić: „Podjąłeś dobrą decyzję i masz na to argumenty”.

4. Gwarancja, gwarantowany

Wzbudzisz w ten sposób poczucie bezpieczeństwa. Samo sformułowanie „Gwarantujemy regularną dostawę najciekawszych newsów” da czytelnikowi odczuć, że znajduje się w komfortowej sytuacji, gdzie jego korzyść jest zapewniona.

Warto też użyć słów „za darmo” – jeśli istnieją dobra, które oferujesz bezpłatnie.

5. CTA

Najczęstszy błąd w mailach powitalnych to brak call to action.

Za każdym razem, kiedy wysyłasz klientowi wiadomość, zadaj sobie pytanie: „Co on ma teraz zrobić?”  Chodzi o to, by Twoja komunikacja była celowa. Kiedy wysyłasz wiadomość powitalną, chcesz by odbiorca poznał markę bliżej albo zrobił pierwsze zakupy. Dlatego zawrzyj w mailu czytelne CTA:

– Dowiedz się więcej

– Zobacz, dlaczego używamy tylko ekologicznych tkanin

– Poznaj naszych dostawców

– Skorzystaj ze zniżki powitalnej – 10%

Pomysły na maile powitalne

– Jeśli masz brand hero, to mail powitalny jest dobrym momentem na zaprezentowanie go,

– Odeślij do najbardziej popularnych artykułów na blogu lub tekstów dobrych na początek (np. mówiących o filozofii marki, może to być wywiad z założycielem lub słownik podstawowych pojęć, ebook z bazowymi informacjami, infografika),

– Zdjęcie Twojego zespołu (albo np. ekipy wolontariuszy, jeśli prowadzisz NGO) – uśmiechnięci, witacie nowego klienta,

– „Zacznij w 3 krokach”: przedstaw szybką instrukcje korzystania z Twojej usługi/ produktu,

– Możesz załączyć video tutorial,

– Historia marki – jeśli jest ekscytująca, jak w wypadku tych ciekawych biznesów. Jeśli nie – nie stosuj tego na siłę.

 

Wiadomość powitalna powinna zawierać podziękowanie, wskazanie na zmianę/ rozwiązanie problemu, argumenty dowodzące słuszności decyzji o zapisie/ zalogowaniu, gwarancję oraz CTA. Maile tego typu do jedno z najskuteczniejszych rozwiązań Marketing Automation – pozwalają systematycznie budować więź z klientem, w konsekwentny i spójny sposób, od pierwszego kontaktu po głęboka lojalność.

Dowiedz się więcej

Przeczytaj, jakich słów unikać w komunikacji z klientami

Kompendium email marketingu: najczęściej zadawane pytania

SALESmanago o platforma Customer Engagement, zaprojektowana dla efektywnych i głodnych sukcesu zespołów marketingowych w eCommerce. Dla marketerów, którzy pragną być zaufanymi partnerami dla swoich CEO. Z naszego rozwiązania korzysta ponad 2000 biznesów online średniej wielkości w 50 krajach oraz liczne globalne marki takie jak Starbucks, Vodafone, Lacoste, New Balance czy Victoria's Secret.

SALESmanago zapewnia maksymalizację wzrostu przychodów oraz poprawy wskaźników KPI dla eCommerce wykorzystując trzy zasady: (1) Customer Intimacy, aby stworzyć autentyczne relacje z klientami w oparciu o dane Zero- i First-Party, (2) Precision Execution, aby zapewnić doskonałe omnichannelowe doświadczenie klienta dzięki hiper-personalizacji oraz (3) Growth Intelligence, która łączy wskazówki opracowane przez specjalistów oraz AI, umożliwiając pragmatyczne i szybkie podejmowanie decyzji w celu maksymalizacji efektu.

Czytaj więcej na: www.salesmanago.pl

Badanie firmy Forrester Consulting: 90% firm marketingowych rozpocznie pozyskiwanie Danych Zero-Party w ciągu roku
Badanie firmy Forrester Consulting: 90% firm marketingowych rozpocznie pozyskiwanie Danych Zero-Party w ciągu roku

    Prawie wszyscy przedsiębiorcy planują rozpocząć pozyskiwanie Danych Zero-Party w celu rozwiązania problemu deprecjacji informacji. Jednocześnie, jak pokazują badania Forrestera, mniej niż połowa z nich wie, jak z powodzeniem korzystać z takich zbiorów danych!   W lutym 2022 r. Forrester Consulting przeprowadził ankietę wśród 200 osób decyzyjnych różnych szczebli (manager+), skoncentrowanych na pozyskiwaniu klientów. […]

Czy Customer Engagement Platform to tylko chwytliwy buzzword na CDP?
Czy Customer Engagement Platform to tylko chwytliwy buzzword na CDP?

    Customer Engagement Platform to znacznie więcej niż platforma Customer Data, którą już znasz, być może nawet używasz. Jej funkcje znacznie wykraczają poza zbieranie i ujednolicanie danych, a umacniający wpływ na zespoły marketingowe jest ogromny. W tym artykule szczegółowo wyjaśnimy różnicę między tymi systemami. Aby stawić czoła wyzwaniom obecnej recesji, marketerzy muszą w dużym […]

Recesja lojalności w eCommerce. Jak ma sobie z nią radzić marketer?
Recesja lojalności w eCommerce. Jak ma sobie z nią radzić marketer?

    Inflacja sprawia, że klienci zastanawiają się dwa razy, nim otworzą portfel. I choć wciąż kupują, to ich zachowanie się zmieniło. W sektorze eCommerce obserwujemy inflacyjną recesję lojalności, która stawia marketerów w paradoksalnej sytuacji: muszą zwiększać swoją efektywność bez zwiększania kosztów operacyjnych. Jest z tego wyjście  – z głową.   Zachowanie klientów się zmieniło […]

Skąd ten Lean? Nowe podejście SALESmanago do marketingu w eCommerce
Skąd ten Lean? Nowe podejście SALESmanago do marketingu w eCommerce

    Jak w chińskim przysłowiu, żyjemy w ciekawych czasach, które zmuszają nas do przekraczania ograniczeń i jeszcze efektywniejszego działania – mówiąc prościej, zgodnie z zasadami lean. W tym artykule przedstawiamy najpilniejsze wyzwania w dzisiejszym marketingu eCommerce i dostarczamy wskazówek, jak przygotować się na zmiany, których efekty już widzimy wokół nas.   Ciekawe czasy   […]

4 sposoby na personę i odszukanie wartościowych nabywców we własnej bazie danych – z głową!
4 sposoby na personę i odszukanie wartościowych nabywców we własnej bazie danych – z głową!

    W poprzednim artykule zwróciliśmy uwagę, że Lean Marketing wymaga inteligentnych, wysoce wydajnych, drobnych kroków, zamiast wielkich planów marketingowych. W tym artykule pokażemy 4 praktyczne sposoby na wykonanie takich kroków i znalezienie wartościowych klientów we własnej bazie danych.   Wzmocnienie elementów strategii lean   Jak wskazaliśmy również w poprzednim artykule, niektóre elementy strategii Lean […]

Dlaczego Lean Marketing to strzał w dziesiątkę dla eCommerce?
Dlaczego Lean Marketing to strzał w dziesiątkę dla eCommerce?

    Najpierw było Lean Manufacturing, potem Lean Management. Ukonstytuowały one powszechne rozumienie terminu Lean, który oznacza osiąganie celów bez kosztownych strat lub nadwyżek – czasu, zasobów lub wysiłku. Lean Marketing zawiera wszystkie te elementy, a ponadto czerpie wiele ze stylu zarządzania projektami Agile. Lean Marketing jest również znacznie łatwiejszy, gdy masz platformę Customer Data […]

[Nowa Funkcjonalność] SALESmanago uruchamia Centrum integracji: wszystkie Twoje integracje w jednym miejscu!
[Nowa Funkcjonalność] SALESmanago uruchamia Centrum integracji: wszystkie Twoje integracje w jednym miejscu!

    Dzięki SALESmanago Twoje ulubione narzędzia marketingowe są teraz łatwiej dostępne niż kiedykolwiek. Możesz cieszyć się nimi wszystkimi, zebranymi w jednym miejscu. Wystarczy kliknąć. Zasil swój marketing danymi klientów, korzystając ze wszystkich swoich ulubionych narzędzi. Użyj gotowych integracji lub dodaj Kod Monitorujący do swojej witryny, aby błyskawicznie zintegrować ją z SALESmanago. Integracja napędza marketing […]

10 trików na niesamowitą optymalizację współczynnika konwersji
10 trików na niesamowitą optymalizację współczynnika konwersji

    W naszym ostatnim artykule zwróciliśmy uwagę na współczynnik konwersji i jego fundamentalne znaczenie dla eCommerce – w końcu sklep internetowy z milionami odwiedzających, który nie sprzedaje, to w zasadzie tylko zwykła strona internetowa. Dziś pokażemy ci 10 praktycznych sposobów na stabilne, ugruntowane zwiększenie współczynnika konwersji – miesiąc po miesiącu.   Jak wyliczyć współczynnik […]

Dlaczego Conversion Rate to najważniejsza metryka w eCommerce?
Dlaczego Conversion Rate to najważniejsza metryka w eCommerce?

    W jednym z naszych wcześniejszych wpisów pokazaliśmy, jak zyskujące na popularności podejście CLV-ROI zmienia modele biznesowe eCommerce. Aby jednak znaleźć się w punkcie, w którym Twoi klienci zamieniają się w lojalnych fanów, musisz najpierw zamienić odwiedzających w klientów. Dlatego postrzegamy Conversion Rate (CR), czyli współczynnik konwersji, jako najbardziej fundamentalną metrykę w eCommerce. Bez […]

Jak wpleść dane zero-party w marketing strony internetowej?
Jak wpleść dane zero-party w marketing strony internetowej?

    Nasze Centrum Preferencji Klienta, uruchomione na początku tego roku, otworzyło zupełnie nowy świat możliwości hipersegmentacji. Teraz kreatywne wykorzystanie wielu naszych funkcji pozwoli Ci dostarczać komunikat zawsze dopasowany do indywidualnych potrzeb i gustów oraz zamienić Twój CDP w Platformę Customer Intimacy i w konsekwencji, budowę wyjątkowo solidnych relacji. W wielu naszych artykułach znajdziesz wszelkiego […]