Rok 2013 będzie dla automatyzacji marketingu tym, czym poprzednie lata były dla social media. Większość szefów marketingu największych firm dostrzega konieczność poprawy skuteczności działań swoich działów, w automatyzacji marketingu upatruje zaś drogi do osiągnięcia tego celu. Na kilka dni przed zbliżającym się nowym, 2013 rokiem zebraliśmy naszym zdaniem najważniejsze trendy, jakie będą górować w przyszłorocznym Digital marketingu.
Rosnąca popularność Marketing Automation wśród małych i średnich przedsiębiorstw
Według Atri Chatterjee, CMO w Act-On, jedno na trzy przedsiębiorstwa z sektora MSP upatruje w automatyzacji marketingu szansy na uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Obecnie jedynie 19% tych firm dysponuje podobnym systemem, podczas gdy w sektorze dużych przedsiębiorstw liczba ta sięga 45%. Według Chatterjee poziomy te będą się wyrównywać. Zgadza się to z ostatnim raportem Forrester, według którego liderzy w swoich branżach to właśnie Ci, którzy wykorzystują narzędzia nowoczesnego marketingu, w tym właśnie systemy automatyzujące działania marketingowe. Zgadza się z tym Darrin Clement, CEO w Maponics, który uważa rok 2013 za rok, w którym mniejsze firmy masowo przejmą strategie i narzędzia dotychczas stosowane przez liderów.
Przechodzenie z e-Mail Marketingiem do systemów Marketing Automation i personalizacja komunikacji
Problem malejącej skuteczności tradycyjnie wysyłanych masowych niepersonalizowanych e-mailingów, jest coraz częściej rozwiązywany przez przenoszenie tej części marketingu do systemu Marketing Automation. Marketing Automation umożliwia automatyczne wysyłanie personalizowanych e-maili i newsletterów i ofert do poszczególnych segmentów lub poszczególnych kontaktów lub ich automatyczną personalizowaną edukację w procesie sprzedażowym – Personalizowane e-maile i newslettery wysyłane we właściwym czasie do właściwych kontaktów osiągają kilkaset procent wyższą skuteczność niż tradycyjne e-mailingi. Natomiast wykorzystanie personalizowanej komunikacji e-mail w programach lead nurturing może podnieść współczynniki konwersji nawet o 50%. – mówi Grzegorz Błażewicz, twórca SALESmanago, pierwszego polskiego i jednego z pierwszych europejskich systemów Marketing Automation.
Nacisk na analizę danych – coraz lepsze sposoby na radzenie sobie z tzw. Big data
Adam Blitzer, twórca Pardot, obecnie głowa działu MA B2B w ExactTarget przewiduje dalszy wzrost znaczenia analizy danych. Kampanie powinny być budowanie wokół konkretnych danych, a same działania powinny podlegać stałemu testowaniu, pomiarom i zmianom – mówi Blitzer. W podobnym tonie wypowiada się Melissa Mathews, analityk infrastruktury technicznej w Fathom. Według niej więcej uwagi będzie poświęcone udoskonalaniu istniejących już kampanii automatyzujących marketing, w celu wyciśnięcia z systemów maksimum korzyści. Joe Cordo, CMO w Extraprise uważa z kolei, że dostępne narzędzia wreszcie umożliwiają marketingowcom przygotowywanie kampanii opartych o dane zbierane w czasie rzeczywistym. Jego zdaniem właśnie ten dynamizm i elastyczność umożliwiające szybkie reagowanie będą kręgosłupem kampanii marketingowych w 2013 roku. Konieczność zrozumienia istniejących narzędzi i pełnego wykorzystania ich możliwości jest według Gabe Dalporta z LendingTree najważniejszym, co powinni zrobić marketingowcy, aby nie utonąć w nadmiarze danych i doprowadzić do rzeczywistej poprawy ROMI.
Zacieśnienie współpracy sprzedaży i marketingu
Przedsiębiorcy dostrzegają wreszcie lukę w lejkach sprzedażowych, która może być zlikwidowana tylko przez współpracę marketingu i sprzedaży. Eduardo Conrado, szef Marketingu w Motoroli, przewiduje skupienie się na personalizacji komunikacji, zarówno jeśli chodzi o Inbound i Outbound Marketing. Jego zdaniem działy sprzedaży i marketingu postawią na wspólne wykorzystanie posiadanych informacji w celu dotarcia z odpowiednimi komunikatami do właściwych odbiorców.
Dążenie do pełnej integracji platform
Kupno Eloqua za prawie 1 mld dolarów przez Oracle jest tylko początkiem trendu, który w 2013 roku nabierze rozpędu. Używanie zbyt wielu systemów odbija się negatywnie na ich sumarycznej skuteczności, dlatego potrzebne będzie połączenie ich w możliwie silnie zintegrowaną platformę. Zdaniem Lou Guercia z Scribe najważniejsze będzie integrowanie CRM z systemami automatyzującymi marketing w celu pełnego wykorzystania zebranych danych.
Personalizowanie komunikacji w każdym możliwym momencie
Według Liz Miller z Council rozwiązania mobilne, content marketing czy personalizacja komunikacji nie będą tylko trendami – to właśnie zastosowanie tych metod odróżni liderów od przegranych. Dzięki automatyzacji marketingu szefowie firm dostrzegają, jaka siła leży w komunikacji jeden-do-jeden i będą starali się wykorzystać ją gdzie się tylko da. Możemy się zatem spodziewać silnie spersonalizowanych maili, sms-ów, czy stron w social media. Duży nacisk postawiony też będzie na dynamicznie generowane strony WWW. Dalszą konsekwencją przyjętych działań będzie zintegrowanie telewizji z Internetem, dotąd działających jeszcze raczej niezależnie. Komunikacja indywidualna nie ominie właścicieli urządzeń mobilnych – umożliwi to szereg aplikacji zbierających dane o użytkownikach. Richard Mooney z Essence Digital zauważa, że dzięki możliwości monitorowania użytkowników marketingowcy wreszcie będą mieli możliwość zrozumienia rzeczywistych interakcji zachodzących między firmą a potencjalnymi klientami. Wykorzystanie tej wiedzy otworzy drogę do zwiększenia skuteczności działań marketingowych w 2013.
Follow
