Kiedy wiodący polski Apple Premium Partner postanowił przekształcić swoje podejście do klienta z transakcyjnego na relacyjne, zwrócił się z tym zadaniem do SALESmanago. Wyniki? Oszałamiający 70-krotny zwrot z inwestycji, wskaźniki zaangażowania w kampaniach e-mailowych wyższe o 1334% od standardów branżowych oraz płynne doświadczenie omnichannel, które doskonale uzupełnia ofertę produktów premium. Oto, jak iSpot na nowo zdefiniował ścieżkę klienta na konkurencyjnym rynku elektroniki konsumenckiej.
Od sklepu do historii
Poznaj iSpot. Jako wiodący Apple Premium Partner w Polsce, firma zbudowała sklep internetowy i imponującą sieć sklepów stacjonarnych. Zespół ekspertów iSpot nie tylko sprzedaje produkty – tworzy wyjątkowe doświadczenia, prowadząc klientów przez ekosystem Apple dzięki dogłębnej wiedzy o produktach i spersonalizowanej obsłudze.
Wyzwania związane ze skalowaniem
Pierwszym krokiem podjętym przez SALESmanago w ramach współpracy z iSpot była kompleksowa analiza działalności firmy przeprowadzona w ramach oryginalnej metodologii Growth Framework, która pozwoliła określić obecną fazę rozwoju iSpot jako “Skalowanie Sklepu” (Scaling Store). iSpot stanął przed klasycznym dylematem skalowania: jak utrzymać spersonalizowane doświadczenia klientów przy jednoczesnym gwałtownym wzroście bazy klientów.
Działalność w ramach jednego sklepu i jednego kraju: iSpot prowadzi swój sklep, docierając do klientów w języku polskim.
Szybko rosnąca baza klientów: W miarę pozyskiwania nowych klientów, iSpot buduje społeczność zaangażowanych użytkowników, chętnych do odkrywania ekosystemu produktów Apple.
Potrzeba organizacji wielokanałowej komunikacji: Aby utrzymać trajektorię wzrostu, iSpot dostrzegł potrzebę wypracowania zaawansowanego sposobu zarządzania wieloma kanałami i personalizacji interakcji z klientami.
Budowa silnika zaangażowania klientów iSpot
Wspólnie opracowaliśmy dedykowane rozwiązanie, które bezpośrednio odpowiadało na te wyzwania:
Zintegrowana Platforma Customer Data: To kluczowe narzędzie umożliwiło precyzyjne targetowanie odbiorców, bezproblemowo synchronizując dane z e-commerce w celu uzyskania lepszych analiz.
Zautomatyzowane kampanie marketingowe omnichannel: Dzięki integracji kampanii e-mail, SMS, Web Push oraz komunikacji na stronie (Personal Shopping Inbox, Top-bannery, Pop-upy) w systemie SALESmanago, komunikacja iSpot stała się bardziej spójna i skuteczna.
Rekomendacje w czasie rzeczywistym i ratowanie porzuconych koszyków: Funkcje te stały się kluczowe w zwiększeniu współczynników konwersji, zamieniając chwilowe zainteresowanie w sfinalizowane transakcje.
Liczby, które mówią same za siebie
W ciągu pierwszego roku iSpot zaobserwował niezwykłą transformację kluczowych wskaźników biznesowych:
Pozyskiwanie: 15% wzrost liczby nowych klientów dzięki spersonalizowanym doświadczeniom na stronie internetowej i zunifikowanym danym kontaktowym, co pokazuje siłę marketingu dopasowanego do odbiorcy.
Zaangażowanie: Dynamiczne strategie e-mailowe znacznie przewyższyły tradycyjne kampanie masowe, osiągając zdumiewający, o 198% wyższy wskaźnik otwarć oraz niezwykły, o 1334% wyższy współczynnik klikalności (CTR). Jednocześnie powiadomienia push osiągnęły wskaźnik interakcji na poziomie 5,61%, a kampanie SMS solidny współczynnik klikalności 3,98%. Każda komunikacja jest starannie spersonalizowana, przekształcając ogólne wiadomości w wysoce trafne komunikaty, które odpowiadają na indywidualne ścieżki klientów.
Konwersja: Wykorzystując spersonalizowane kampanie marketingowe, wygenerowaliśmy znaczące 43,4% całkowitej sprzedaży bezpośrednio poprzez ukierunkowane, inteligentne działania. Wydajność naszej platformy jest szczególnie niezawodna w obsłudze transakcji, gdzie prawie dwie trzecie (64,34%) transakcji to konwersje w modelu ostatniego kliknięcia. Jeszcze bardziej obiecująca jest solidna tendencja wzrostowa, wykazująca 11% wzrostu rok do roku w tym kluczowym wskaźniku.
Kiedy mowa o inwestycjach w technologię, ROI często wysuwa się na pierwszy plan. przypadku iSpot liczby są naprawdę imponujące. Firma osiągnęła niezwykły 70-krotny zwrot z początkowej inwestycji w platformę SALESmanago. Dzięki strategicznemu wdrożeniu narzędzi SALESmanago na całej ścieżce klienta, iSpot stworzył pozytywny cykl doskonalenia. Lepsza personalizacja przyciągnęła nowych klientów, którzy bardziej angażowali się w dopasowaną komunikację, co z kolei prowadziło do znacznie wyższych współczynników konwersji we wszystkich kanałach. Każdy element wzmacniał pozostałe, tworząc wzrost wykładniczy, a nie liniowy.
Warto również wspomnieć o efektywności operacyjnej uzyskanej dzięki automatyzacji – zespół marketingowy iSpot szybko zaadaptował możliwości platformy, co przełożyło się na doskonałe wyniki w krótkim czasie.
Rozwój współpracy iSpot i SALESmanago
iSpot wkroczył na przyspieszoną ścieżkę rozwoju swojego biznesu, a SALESmanago pomaga w tym poprzez dostarczanie nowych możliwości konwersyjnych platformy:
Program lojalnościowy: Obecnie projektujemy program lojalnościowy omnichannel, który integruje doświadczenia online i offline, mający na celu pogłębienie retencji i zaangażowania klientów.
Kolekcje produktowe: iSpot rozważa zbieranie danych behawioralnych od swoich klientów (od interakcji z produktem po dane o zaangażowaniu) i wykorzystanie tej nowej wiedzy o klientach w segmentacji, scoringu oraz strategiach automatyzacji marketingu omnichannel.
Podsumowanie
Dzięki partnerstwu z SALESmanago, iSpot przekształcił swój marketing, osiągając realne wyniki w zakresie zaangażowania klientów, ich pozyskiwania i sprzedaży. Kontynuujemy wspieranie ich wzrostu, korzystając z naszych sprawdzonych ram działania, pomagając im przesuwać granice tego, co możliwe w eCommerce.
Follow
