Program edukujący/informujący potencjalnych klientów (z ang. Lead Nurturing) – to działanie, które w najprostszej postaci polega na objęciu potencjalnego klienta automatyczną akcją marketingową. W cyklu automatycznych, dopasowanych i predefiniowanych wcześniej komunikatów marketingowych, informacyjnych lub sprzedażowych, których celem jest: – utrzymanie kontaktu z potencjalnym klientem; – przekazanie kluczowych idei na temat produktu lub usługi potencjalnemu klientowi; […]

Pozyskiwanie nowych kontaktów/namiarów na potencjalnych klientów (z ang. Lead Generation) – akcje marketingowe, których zadaniem jest pozyskiwanie nowych Lead’ów – namiarów na osoby lub firmy, które z czasem mogą zostać naszymi klientami lub partnerami. Do pozostawienia swoich danych kontaktowych (adres e-mail, telefon) mogą zachęcać treści umieszczone na stronie WWW np. wypełnij ankietę czy zapisz się […]

Lead – to osoba lub firma, która ma biznesowy problem/potrzebę zakupową i jest gotowa do podjęcia rozmów z działem sprzedaży nt. oferty lub warunków. Lead’em możemy nazwać adres e-mail, który ktoś pozostawił, aby zapisac się na np. newsletter czy wizytówkę, którą otrzymaliśmy na targach lub konferencji. Samo wyrażenie chęci podjęcia rozmów handlowych nie oznacza, że dany Lead […]

Planowanie zasobów przedsiębiorstwa – (ERP z ang. Enterprise Resource Planing) – klasa systemów informatycznych, które służą do wspomagania zarządzania przedsiębiorstwem lub współdziałania grupy współpracujących ze sobą przedsiębiorstw. Odbywa się to głównie poprzez zbieranie danych oraz umożliwienie wykonywania na nich operacji. Wspomaganie to może obejmować wszystkie lub część szczebli zarządzania i ułatwia optymalizację wykorzystania zasobów przedsiębiorstwa oraz […]

Wskaźnik zaangażowania (z ang. Engagement Index) – to unikalny wskaźnik opracowany przez SALESmanago. Określa poziom zaangażowania na wszystkich etapach cyklu życia klienta (Customer Lifecycle), czyli na etapie pielęgnacji potencjalnego klienta (Lead Nurturing), sprzedaży, retencji i wyjścia. Wskaźnik wyliczany jest na podstawie szczegółowej analizy zachowania klienta na stronie WWW, Social Media oraz interakcji klienta z wysyłanymi wiadomościami […]

CPM (Cost per Mille, z łac. mille – tysiąc, określany także jako CPT z ang. Cost per Thousand) – w reklamie internetowej jest to koszt dotarcia do tysiąca odbiorców i obliczany jest na podstawie liczby odsłon witryny internetowej. Przykładowo, jeśli reklama jest sprzedawana z CPM 60 zł, to koszt dotarcia do 1000 odbiorców (lub tysiąca […]

Zarządzanie relacjami z klientami – (CRM z ang. Customer Relationship Management) – Zarządzanie relacjami z klientami – to zestaw narzędzi i procedur używanych głównie przez dział sprzedaży do zarządzania kontaktem ze swoimi klientami oraz do przechowywania informacji na ich temat.

Content Marketing – termin odnoszący się do kreowania treści marketingowych, które nie tylko przyciągną potencjalnych klientów, ale również skłonią ich do podjęcia określonych czynności na czele których, plasuje się dokonanie zakupu. Przekaz marketingowy może obejmować takie formy jak artykuły, e-booki oraz aplikacje internetowe. Content Marketing nie polega tylko i wyłącznie na działaniach perswazyjnych, ale także […]

Churn Rate – (wskaźnik migracji lub odpływu klientów) – Wskaźnik definiowany jako liczba odbiorców, którzy przestali być klientami danego przedsiębiorstwa w określonym czasie, podzielona przez średnią ilość klientów w tym samym okresie. Wskaźnik ten stosowany jest zwłaszcza w odniesieniu do operatorów telewizji satelitarnej oraz telefonii komórkowej lub – w przypadku Marketingu Internetowego – liczby subskrybentów […]

Biznes zaczyna się robić przed dychą. 9-letni biznesmeni podbijają świat. Trend jest wyraźny: standardowy wiek młodego przedsiębiorcy: 21 (Jobs, Gates) czy 23 lata (Zuckerberg) staje się dziś czasem na zbieranie plonów lat poprzednich i powolne planowanie emerytury. Co jest kluczem do sukcesu przedsiębiorczych dzieciaków? Młodzieńczy entuzjazm? Brak doświadczenia (nie wiedzą, że się nie da, że […]