Predykcja zakupów, CLV i churnu klienta. Realizacja road mapy SALESmanago maj 2020

Na rynku martech niemal każdy posługuje się buzzwordami, takimi jak AI, Machine Learning, Customer Data Platform czy Deep Dive – niestety najczęściej bez pokrycia. Naszym celem zawsze było dostarczanie faktycznych rozwiązań, dlatego w najnowszym releasie platformy SALESmanago udostępniliśmy serię kluczowych funkcjonalności, które w praktyczny sposób realizują te w tym momencie już wyświechtane frazy.

Zanim jednak przejdziemy do szczegółów chcieliśmy przedstawić ogólne kierunki rozwoju SALESmanago, które realizujemy wspólnie z naszymi klientami i niezwykle zaangażowanym teamem IT. Ta ogólna strategia rozwoju produktu ma 3 kluczowe filary, których założeniem jest dostarczenie marketerom nie tylko możliwości egzekucji kampanii marketingowych, ale przede wszystkim zapewnieniu unikalnej wiedzy i analityki prowadzonych działań marketingowych.

eCommerce Intelligence

Inteligentne rekomendacje działań marketingowych dla marketerów wzbogacone o AI.
Rozbudowany system podpowiedzi oraz sugestii rozwiązań, które warto wdrożyć, by osiągnąć jeszcze lepsze wyniki sprzedażowe oraz zwiększyć wartość każdego pojedynczego klienta.
Automatycznie generowane scenariusze procesów, uwzględniające mechanizm komunikacji wielokanałowej, w celu dotarcia do klientów w momencie, gdy są gotowi do dokonania zakupu.

Marketing Investment Management

Dokładna analiza prowadzonych wydatków marketingowych i inteligentne obliczanie ROI.
Zaawansowane mechanizmy pozwalające optymalizować prowadzone kampanie, w celu skupienia się na działaniach generujących najlepsze zyski z relatywnie niskim nakładem kosztu pracy i czasu.

eCommerce Command Center

Zaawansowany monitoring i wgląd wszystkich procesów odbywających się w sklepie w czasie rzeczywistym, pozwalający na bieżąco śledzić aktywności klientów i działanie wszystkich procesów marketingowych i sprzedażowych w sklepie, a także optymalizować w czasie rzeczywistym prowadzone kampanie.
Rozwinięcie komunikacji z klientem o działania automatycznego asystenta, który towarzyszy klientom w całym procesie zakupowym.

Krok po kroku, czyli realizacja roadmapy 2020

Analityka predykcji wystąpienia churnu klienta i ponownego dokonania zakupu

Przełomowe rozwiązanie, które pozwala na dokładną analizę każdego pojedynczego klienta pod kątem prawdopodobieństwa jego odejścia (churn), a także prawdopodobieństwa dokonania przez niego ponownego zakupu. Modele predykcji oparte są na podstawie danych behawioralno – transakcyjnych analizowanych przez autorski mechanizm machine learningu, dzięki któremu możemy przewidzieć jak w przyszłości zmieni się prawdopodobieństwo odejścia klienta, czy dokonania ponownego zakupu. Co więcej, moduł ten wzbogacony jest o zaawansowaną analitykę Customer Lifetime Value, jak również o rekomendacje najlepszego kanału komunikacji z klientem. Dzięki tym informacjom w prosty sposób możesz przedłużyć długość życia klienta. W celu maksymalnego ułatwienia działań prowadzonych przez marketerów poza dashboardem poszliśmy o krok dalej pozwalając na użycie danych analitycznych do tworzenia procesów automatyzacji, by móc kierować odpowiednie kampanie marketingowe do osób, np. z wysokim prawdopodobieństwem churnu lub niskim prawdopodobieństwem dokonania zakupu w celu aktywacji tej grupy klientów przy użyciu odpowiedniego kanału komunikacji. Jeżeli zastanawiasz się jak zmierzyć efekty prowadzonych działań, w tym celu został stworzony dodatkowy dashboard, który pozwala analizować jak zmienia się prawdopodobieństwo churnu całej bazy kontaktów oraz prawdopodobieństwo dokonania ponownego zakupu.

Porozmawiajmy z Botem w Live Chacie 2.0

Automatic Sales Chat Bot to funkcjonalność na którą czekało wiele firm korzystających z naszego Live Chata na stronie WWW, dotychczas dostępna wyłącznie w integracji z FB Messenger. Jest to idealne rozwiązanie dla eCommerce, które pozwala w prosty sposób rekomendować produkty idealnie dopasowane do zainteresowań klientów będących na Twojej stronie www lub odpowiadać na często powtarzające się pytania bez konieczności podejmowania rozmów przez konsultantów.

Jednak sam bot w Live Chacie to nie koniec zmian. To dopiero pierwszy z trzech zaplanowanych etapów rozwoju naszego Live Chata. Wychodząc naprzeciw naszym wzbogaciliśmy go o rozbudowany panel zarządzania konsultantami oraz szczegółową listę przeprowadzonych rozmów. Już niedługo dostępny będzie kolejny etap zmian dotyczący panelu prowadzenia konwersacji. Na sam koniec, wisienka na torcie, zaawansowany kreator do tworzenia pięknych, idealnie dopasowanych okien konwersacji Live Chat, które widoczne są na stronie www.

Widżety social proof, czyli pokaż jakim zainteresowaniem cieszy się produkt na Twojej stronie

Nic lepiej nie działa na podjęcie decyzji zakupowej, niż świadomość, że inni klienci też interesują się produktem, którego zakup rozważamy., W SALESmanago stworzyliśmy prosty kreator zawierający bardzo zaawansowany mechanizm, który pozwala w czasie rzeczywistym pokazać:

ile osób właśnie teraz ogląda ten konkretny produkt,
ile osób właśnie zakupiło dany produkt,
ile osób zdecydowało się dodać produkt do koszyka.

Co więcej sam mechanizm można wykorzystać w dwojaki sposób. Albo stworzyć piękne powiadomienie w prostym kreatorze, które będzie wyświetlane w formie widżetu na Twojej stronie lub sam możesz zakodować swoje własne powiadomienie i skorzystać z mechanizmu, który przygotowaliśmy.

Analityka sprzedaży w analityce każdej pojedynczej funkcjonalności

Obecnie poza analizą danych sprzedażowych na naszych rozbudowanych dashboardach biznesowych, gdzie możesz dokładnie analizować źródła wygenerowanej sprzedaży, dane sprzedażowe można również analizować w pojedynczych analitykach przeprowadzonych kampanii:

analityka wysłanych wiadomości
analityka wysłanych powiadomień web push
analityka reguł automatyzacji
analityka workflow
analityka ramek rekomendacji

Autorskie modele atrybucji zastosowane przy mierzeniu konwersji z każdej przeprowadzonej kampanii w jasny i czytelny sposób pokazują jaki przychód osiągają klienci z prowadzonych działań marketingowych.

Prosty kreator pop-up do prowadzenia szybkich kampanii na stronie www

Wielu marketerów już od kilkunastu lat przewiduje koniec ery pop-upów. Tymczasem można zaobserwować coraz więcej elementów pokazujących się na stronach www. Co więcej, sprytne i przemyślane ustawienie pop-upów może przynieść niewyobrażalne rezultaty. Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem, stworzyliśmy prosty kreator do tworzenia pop-upów, które nie zawierają formularza kontaktowego. Dzięki temu możliwe jest informowanie klientów o wybranych ofertach i przekierowanie ich bezpośrednio tam, gdzie znajdą najbardziej interesujące dla siebie informacje.

Deep Behavioural Profiling poznaj moc nowego modułu monitoringu aktywności kontaktów na stronie www

Już na sam koniec, Ci którzy jeszcze nie znają naszego zaawansowanego mechanizmu monitorowania aktywności kontaktów na stronie zachęcamy do zapoznania się z artykułem:

Deep Behavioural Profiling – Semantyczne Webhooki zastępują Odsłony Strony i klasyczne Webhooki jako najpopularniejsze sposoby mierzenia interakcji klientów w stronach eCommerce

Pamiętaj, że deep behavioural profiling to nowy wymiar monitorowania zainteresowania klienta danym produktem. Jest ogromna różnica między analizą zainteresowania poprzez:

kontakt wszedł na stronę danego produktu
kontakt wszedł na stronę danego produktu, przeglądał zdjęcia, wybierał kolor, rozmiar, sprawdzał dostępność produktu

Wraz z dalszym rozwojem tego mechanizmu obecnie na karcie kontaktu możesz dokładnie przeanalizować jakimi produktami dany klient najbardziej się interesował i skąd to zainteresowanie wynikało.