Jak stworzyć prosperujący ecommerce w 5 krokach

Marzysz o otworzeniu własnego sklepu internetowego i zastanawiasz się co zrobić, by to się wreszcie ziściło? Znalazłeś swoją niszę i masz świetny produkt, ale wciąż nie wiesz jak sprawić, że twój sklep stanie się rzeczywistością i osiągnie sukces? Mamy coś dla ciebie! W tym poście przedstawiamy 5 najważniejszych kroków, które pozwolą ci skutecznie stworzyć prosperujący sklep internetowy.

1. Zadbaj o kwestie techniczne

Najpierw zajmij się sprawami technicznymi: wybierz i zarejestruj nazwę domeny, wybierz dostawcę usług hostingowych oraz odpowiednią platformę ecommerce i zintegruj ją z innymi usługami (na przykład system przetwarzania płatności, dostawa, media społecznościowe, platforma Marketing Automation…). To kluczowe decyzje, które w dużym stopniu wpłyną na techniczne aspekty twojego biznesu internetowego. Jeśli nie masz odpowiedniej wiedzy technicznej, ta część może wydawać się uciążliwa i skomplikowana, jednak pamiętaj że zawsze możesz sięgnąć po pomoc programisty. Niemniej jednak, powinieneś mieć wystarczającą wiedzę, by być w stanie wybrać to, co najlepsze dla twojego biznesu. Każde rozwiązanie ma swoje zalety i wady, które powinieneś rozważyć w kontekście twojego modelu biznesowego i branży. Niektóre z kwestii, które warto wziąć pod uwagę, to możliwości integracji danego narzędzia oraz łatwość użytkowania: czy obsługa sklepu od strony technicznej będzie dla ciebie zbyt trudna, jeśli nie masz eksperckich umiejętności i wiedzy? Jeśli tak, to może w takim razie zdecyduj się na bardziej intuicyjne rozwiązanie?

Sprawdź dostępne integracje SALESmanago

2. Stwórz mapę podróży zakupowej klienta

Podczas konfigurowania platformy ecommerce, poza czynnikami technicznymi pomyśl także o Customer Experience, czyli doświadczeniach zakupowych klienta. Postaw się na miejscu twoich klientów i zaplanuj ścieżkę zakupową od chwili rozpoczęcia podróży (moment, w którym dowiadują się o twojej firmie) aż do ostatniego etapu (czyli transakcji). Możesz stworzyć mapę wizualizującą wszystkie etapy podróży, jej szacowany czas trwania oraz tak zwane touchpointy, czyli momenty, w których zachodzi kontakt klienta z marką. Te punkty w podróży zakupowej klienta mają ogromny wpływ na to, jak będzie postrzegana marka. W ten sposób będziesz w stanie zapobiec negatywnym doświadczeniom, które mogłyby skutkować niezadowoleniem klienta.

3. Zaplanuj działania marketingowe

Gdy twój sklep jest już postawiony, upewnij się, że twoja grupa docelowa wie, że istniejesz. Wybierz odpowiednie kanały marketingowe, które umożliwią ci dotrzeć do potencjalnych klientów. Tutaj pomocne będzie stworzenie Buyer Persony, ponieważ pozwoli ci na zdefiniowanie, kim są twoi idealni klienci oraz gdzie ich znaleźć. Te informacje pomogą również dowiedzieć się, jaki rodzaj komunikacji będzie skuteczny w twoim przypadku.

Przykłady działań, które możesz wdrożyć w swojej strategii to:

Content marketing i SEO. Pisz wartościowe treści (na przykład bloga) które będą przyciągać odwiedzających na twoją stronę bez konieczności inwestowania w promocję. Nie zapomnij także o odpowiednim zoptymalizowaniu stron produktowych pod wyszukiwarki, by zapewnić widoczność twojego sklepu w wynikach wyszukiwania.
Email marketing. Zbieraj emaile osób odwiedzających twój sklep na przykład ustawiając pop-up z formularzem subskrypcji (możesz zaoferować coś w zamian, na przykład kupon lub gratis) i zacznij rozpocznij wysyłkę mailingów oraz newsletterów.
Spersonalizowane i dynamiczne treści. Możesz dostarczać je klientom za pośrednictwem maili dynamicznych lub dynamicznych rekomendacji na twojej stronie internetowej z produktami, które można polecić każdemu z klientów.
Promuj sklep na Facebooku dzięki reklamom perfekcyjnie dopasowanym do potrzeb i zainteresowań klienta. To możliwe dzięki integracji SALESmanago z Facebook Ads, która pozwala na stworzenie zaawansowanych grupo Custom Audiences i precyzyjne stargetowanie twoich potencjalnych klientów w social media.

4. Zbierz feedback i ulepsz swoje usługi

Gdy pierwsi klienci już dokonali transakcji w twoim sklepie, możesz zacząć zbierać feedback w celu poprawienia jego działania. Nawet jeśli opracowałeś mapę podróży zakupowej klienta przed otworzeniem sklepu, bardzo prawdopodobne jest, że coś ci umknęło. Twoi pierwsi klienci będą w stanie wskazać słabe punkty twojego sklepu. Jednak w jaki sposób możesz zebrać ich opinie? Stwórz krótką ankietę na temat ich doświadczeń i zaoferuj coś w zamian: na przykład po dostarczeniu towaru możesz wysyłać maile z podziękowaniem za zakup i poprosić o wypełnienie kwestionariusza w zamian za kupon rabatowy. Wykorzystaj odpowiedzi, by wykryć jakiekolwiek niedociągnięcia, które mogłyby spowodować odpływ klientów, zanim ten stanie się poważnym problemem.

5. Zatrzymaj swoich klientów

Dla nowo powstałego sklepu internetowego pozyskanie nowych klientów jest trudne, więc gdy już ich masz, dołóż starań, by zostali z tobą dłużej. Niedawno przeprowadzone badanie udowodniło, że pozyskanie nowego klienta może być od 5 do 25 razy bardziej kosztowne niż utrzymanie aktualnego! Biorąc to pod uwagę, budowanie długoterminowych relacji z klientami zdecydowanie się opłaca.

Możesz to osiągnąć na różne sposoby:

Wykorzystaj informacje, które pozyskałeś na temat swoich klientów, na przykład ich preferencje zakupowe (oparte na odwiedzonych stronach oraz na transakcjach) lub datę urodzin (by wysłać im emaila z kuponem rabatowym z tej okazji). Użyj platformy Marketing Automation by zebrać te dane i wykorzystać je do wysyłania spersonalizowanych ofert, którym klienci nie będą mogli się oprzeć.
Stwórz program lojalnościowy. Zainspiruj się naszym case study Bioderma. Ta francuska marka z powodzeniem zautomatyzowała swój program lojalnościowy dzięki platformie SALESmanago Marketing Automation.
Zapewnij świetną obsługę klienta. Czy wiesz, że 74% deklaruje, że gdy styka się ze złą obsługą klienta, w rezultacie wybiera konkurencję (źródło)? Zaproponuj klientom wiele możliwości komunikacji z marką, nie tylko przez telefon lub mailowo. Wykorzystaj social media, by komunikować się z klientami i dodaj Live Chata na swojej stronie internetowej – statystyki wskazują, że ten kanał ostatnio zyskuje na popularności.